Todo o farmacêutico
deve estabelecer como prioridade o bem estar e a saúde do doente, intervindo de
modo a assegurar a maior qualidade, eficácia e segurança da farmacoterapia (Estatuto
da Ordem dos Farmacêuticos, 2001).
Têm a
responsabilidade de assegurar o uso racional do medicamento, tanto enquanto
este se encontra sobre a sua guarda, como de transmitir a informação correta
quanto ao uso do mesmo.
Contudo, o SIFARMA
2000 constitui um instrumento de apoio à intervenção profissional, promovendo a
qualidade da mesma. Este disponibiliza uma plataforma de informação técnica
associada a cada medicamento, integrada num conjunto de funcionalidades que
permitem a promoção da sua utilização adequada e em segurança pelos utentes.
Permite ainda obter informação,
através das Frases de Segurança, relevante para a utilização segura dos medicamentos
classificados como Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM).
Deste modo, as Frases
de Segurança transmitem informação que abrange aspectos como:
∙ Contra-indicações “major” ou situações nas
quais a toma do medicamento não é recomendada;
∙
Modo de administração e informações
complementares à posologia que influenciem significativamente a eficácia e
segurança do tratamento;
∙ Duração limite da toma de alguns medicamentos
de forma a preservar a segurança do tratamento;
Tendo como objetivo assegurar
que é transmitida ao utente informação suficiente, que permita o uso seguro e
efectivo do medicamento.
No entanto, uma
tecnologia mais avançada, restringe, muitas das vezes, a habilidade dos
profissionais de saúde criar uma ligação mais próxima com os utentes. Espera-se
que o atendimento ao doente se faça de forma mais rápida, que não se
interrompam e não se atrasem os cuidados de continuidade e tratamento.
Comunicar é algo
fundamental nas relações humanas, fazemo-lo diariamente e nas suas diversas
formas. Como farmacêuticos, temos consciência que saber comunicar é fundamental
para o nosso relacionamento com os utentes.
Imagem 2 –
Farmácia Comunitária
O conhecimento de
algumas regras básicas de comunicação são fundamentais para uma maior
satisfação do cliente/utente:
∙
Desdramatizar, sempre que possível, a
situação de enfermidade que afecta o utente, procurando não utilizar expressões
que expressem negatividade, estabelecendo uma relação de confiança com o
profissional que o atende;
∙ Não praticar, nem permitir, intimidades
excessivas. Esta situação pode obviar ao cumprimento da sua função técnica;
Embora
se considere que, de uma forma geral, os utentes estão, cada vez mais bem
informados a realidade mostra que, em matéria de saúde, a vigilância e
monitorização da adesão à terapêutica é quase inexistente.
Continua
a ser na farmácia que o utente procura o esclarecimento das suas dúvidas. Isso
implica uma disponibilidade total por parte do farmacêutico, de modo a que o
utente encontre uma comunicação favorável e possa obter todas as informações
que lhe permitam compreender o tratamento farmacológico.
Bibiografia
Filipa F. A
Importância da Humanização da Gestão da Saúde. Available from: https://www.netfarma.pt/a-importancia-da-humanizacao-da-gestao-da-saude/
Rosa Andrade e S. A
Comunicação com o Utente no Aconselhamento Farmacêutico. [Presentation] Faculdade
de Ciências da Saúde da Universidade Fernando Pessoa. 2013. Available from: https://bdigital.ufp.pt/bitstream/10284/4479/1/PPG_11410.pdf
Angela E. Tiago C. Uso racional de medicamentos,
farmaceuticalização e usos do metilfenidato. Ciências & Saúde Coletiva.
2017;22(8). Available from: https://doi.org/10.1590/1413-81232017228.08622017
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